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  蔓越莓蛋卷原价14.8元,优惠价11.8元。但是收银台却是按原价结算的。 记者张丹丹 实习生石晓丹 摄

  标特价的商品,结账时却按原价收取;明明是蔓越莓蛋卷,却贴着抹茶蛋卷的标签。近日,恒隆广场华润万家Ole超市遭到投诉,反映超市标价混,涉嫌价格欺诈。

  9日中午,在恒隆广场华润万家Ole超市,市民丁女士花费113.3元采购了面包、乳酪以及水果,其中好几样都在搞特价。当天下午,她回家整理战利品时,无意间发现部分商品的收费有些问题。

  蔓越莓蛋卷原价14.8元,优惠价11.8元;长款法式面包原价 9.8元,优惠价 5.8元然而她向记者提供的显示,两样商品超市收银台是原价结算的,该次消费交款时间为9日11:28。

  我当时隐约有感觉,东西没想象中便宜。不过我没想到,搞特价竟是假的,优惠价压根没优惠。虽说损失的钱不多,但让人有种被愚弄的感觉。丁女士说。

  10日11:40至13:00,记者来到华润万家Ole超市。在西点销售区,长款法式面包和蔓越莓蛋卷正在促销,货柜上方立着手写体的价格牌,上面标有原价和优惠价。商品包装粘有价签,标明价格、产地等信息,内容与丁女士的描述一致。

  销售人员介绍,Ole西点由超市自产自销,除长款法式面包和蔓越莓蛋卷外,还有一款面包参与本次促销,新一轮促销是从9日10:00开店正式开始。

  蔓越莓蛋卷标价为11.8元,抹茶红豆味蛋卷售价是14.8元,没参与促销。然而记者发现,在一盒蔓越莓蛋卷上,赫然贴着抹茶蛋卷的价签。这盒蛋糕标签是不是贴错了?记者将这一发现反映给超市工作人员。几名工作人员凑上来,端详了半天才看出问题。这蛋糕做的数量多,难免会出些问题。一位工作人员表示。

  当日13:00,记者拨打华润万家Ole服务监督电话,表明身份及采访意图。大约15分钟后,3名管理人员来到现场。

  他们称,系统是公司总部控制的,服务平台设在深圳,促销计划早就定好了,我们把信息上报给总部。总部更改系统有延迟。

  工作人员介绍,华润万家Ole超市每天10:00开业,9日12:00系统促销信息上传,丁女士是11:28结账的,本以为促销已经开始了,不过系统其实还没更新。

  记者质疑,系统更新延误是否属于常态、每轮促销是否都有顾客吃亏?工作人员对此避而不谈,只是说他们曾派出专人驻守柜台,向消费者解释促销问题。记者就该问题再度询问,其中一人含糊答道,这是个别情况,平常不会这样。

  购买特价商品未获折扣的顾客该如何索赔?工作人员表示,我们在积极解决这件事情,可以退还顾客差价,且商品也可以免费赠送给她。10日下午,记者从超市处获悉,华润万家Ole表态,愿向丁女士提供会员卡作为补偿。

  无论什么原因,结算价高于标价,这是价格违法行为。零售商应自查自律,加强完善标价签管理制度。11日,市物价局相关人员答复。

  11日上午,记者致电市物价局举报中心。应工作人员要求,记者将了解的事件经过和存证资料提交给有关部门。16:30,记者再次致电市物价局。工作人员表示,举报中心对此高度重视,已委派历下区物价局进行调查,华润万家Ole超市涉嫌价格欺诈,不过具体违法行为的界定,必须实地调查才能得出,这种调查需要一段时间。

  这位工作人员表示,标价低结算高、价签与商品不匹配,这都是违反价格法的,不过这些行为不能一概而论,物价部门将酌情作出处罚。她提醒消费者,购物应尽量养成对照小票的习惯,发现不符的应及时向超市交涉按规定索赔,或向12358投诉举报。广大消费者加强监督,可以倒超市提高标价签的更新准确率。